Clik here to view.
Customer Experience – wie vermittle ich das meinen Mitarbeitenden? –...
Kundenerlebnisse entstehen bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen von alleine – für gute und konsistente Kundenerlebnisse braucht es aber mehr. Die Interaktionen mit den Mitarbeitenden bilden...
View ArticleClik here to view.
Customer Experience ist auf dem Vormarsch – aber der Weg ist noch weit |...
Zum sechsten Mal führt die ZHAW ihre Trendstudie zum Status Quo von Customer Relationship Management in der Schweiz durch. Zum ersten Mal hat auch das Thema Customer Experience Management Einzug in...
View ArticleClik here to view.
Inspirationen und Learnings von der European Customer Experience World in...
Ist es die attraktive Flugbegleiterin, die beim Kunden für Customer Experience sorgt? Wird er sich wegen der Dame oder gar wegen einem Drink wieder für die Fluggesellschaft entscheiden? Nein, der...
View ArticleCEM Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Was ist der nächste Schritt für CEM-Teams? Customer Experience Management Teams haben sich in vielen Firmen als Hüter der Methoden und Customer Journeys etabliert. Teammitglieder arbeiten als...
View ArticleCEM-Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Um endlich die überlebensnotwendige Business Relevanz zu erreichen, müssen CEM-Teams 1.0 ihr Skillset erweitern. Dadurch verändern sich auch die CEM-Teams an sich und ihre Rollen innerhalb der...
View ArticleB2B Customer Experience
Beziehungen entscheiden über den wirtschaftlichen Erfolg Globalisierung und Digitalisierung verstärken den Konkurrenzkampf im B2B-Umfeld. Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar – der...
View ArticleEin toller Sprachaufenthalt ist kein Zufall
Sprachreisen. Viele von uns haben schon einmal eine gemacht – England, Frankreich, USA: das Angebot ist riesig. Eines der ersten Customer Journey Projekte bei Stimmt führten wir in diesem Kontext...
View ArticleClik here to view.
«Wir sehen den grössten Hebel von CEM darin, konkrete Projekte zu unterstützen»
Ein Interview mit Andreas Unternährer, Teamleiter Customer Experience Management der Suva und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von Stimmt Glenn Oberholzer: Res, ich kann mich noch...
View ArticleCEM-Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Um endlich die überlebensnotwendige Business Relevanz zu erreichen, müssen CEM-Teams 1.0 ihr Skillset erweitern. Dadurch verändern sich auch die CEM-Teams an sich und ihre Rollen innerhalb der...
View ArticleEin toller Sprachaufenthalt ist kein Zufall
Sprachreisen. Viele von uns haben schon einmal eine gemacht – England, Frankreich, USA: das Angebot ist riesig. Eines der ersten Customer Journey Projekte bei Stimmt führten wir in diesem Kontext...
View ArticleClik here to view.
«Wir sehen den grössten Hebel von CEM darin, konkrete Projekte zu unterstützen»
Ein Interview mit Andreas Unternährer, Teamleiter Customer Experience Management der Suva und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von Stimmt Glenn Oberholzer: Res, ich kann mich noch...
View Article